3月26日，投诉人小孙反映说，他去年在南京美贝尔整形医院做了植发手术，可是手术不算成功。一年过去了，他新移植的头发，存活下来的不多。他向医院申请退款，可对方却不同意。
医院承诺植发存活率95% 小伙心动贷款植发
2018年1月，小孙陪朋友到南京美贝尔整形医院咨询鼻翼缩小手术。恰好自己一直受发际线后移的困扰，小孙顺便咨询了植发的问题。“他们就跟我讲，这个植发非常好，他们的医生也非常好，存活率都在95%，都是用机器植发，然后我也挺心动的。”
小孙说当时自己手头钱不多，需要点时间攒手术费，可整形医院却表示，他们有专门的植发贷款。随后医院就给他申请了贷款，找了另一个同事拿着小孙的手机和身份证，让他在手机客户端上申请了一个叫新计划的贷款。小孙申请了2万元贷款，作为手术费交给了医院。这笔贷款要求分18个月还完，本息共计25000元。
去年2月2日，小孙在美贝尔做了植发手术。总共一男一女两名医生给他植发，男的主要负责打麻药和取头发，女的负责把每根毛囊分离脂肪，种植在他的头发上，从中午12点到晚上9点半花了好几个小时的时间，不过没有什么机器设备，都是手工植发的。
一个月后植发掉一半 二次补种伤害大
手术一个多月后，小孙发现当时种植的头发，差不多掉了一半多，不但发际线问题没解决，后脑勺的毛囊被取掉后，发量也少了。“主要是额头区域，植了2500根头发，当时刚植的时候是很密的，现在非常稀少，成活率医院保证是95%，可是现在成活率50%可能都不到。”
小孙找到整形医院，对方表示，可以给他二次补种，可仍然需要从后脑勺取毛囊，会造成后脑勺发量更少，不能再生。小孙不同意这种方案，希望对方退款，但对方只同意退还8000元。
双方再次协商 达成退款协议
对此，南京市鼓楼区卫生监督所综合监督一科科长胡建明在调查后表示：美容医院的医疗机构执业许可，大的资质是没有问题的，它有批了医疗美容科、美容外科和美容皮肤科等。他们还调查了投诉人的病历，显示当时的美容主诊医生是有医师执业证书以及美容主诊医师培训的相关资质的。接下来，他们会展开进一步的调查。
经过再次协商，院方同意退还给25000元，约定在5个工作日内支付到账，小孙对此也表示满意。
