预付式消费起纠纷 新店也要理旧账

人去店空、经营主体层层转让、钱款去向难查等,是预付式消费领域的顽疾。日前,四川省金堂县人民法院的两份民事判决书为预付式消费维权找到突破口。法院以“债务加入”认定足浴店连环转让背后的责任链条,判令多任登记经营者承担连带退款责任,为破解预付式商家“跑路”维权难题提供了可复制的路径。

在预付式消费纠纷中,退费难令很多消费者头疼。由于一些经营主体经历多次转手,经营链条长,经营关系复杂,且不少环节真真假假、虚虚实实,消费者挽回预付款损失的难度非常大。

在消费维权实践中,一个市场主体可能破产、关门了,其某段经营关系中的经营者可能跑路、失联了,即便后续经营者或能找到的某环节经营者,也可能以“我只是挂名经营,并非实际经营者”“已达成转让协议对之前的债务概不负责”等理由来推卸责任。不少消费者有心维权却难以找到“被告”。

金堂县人民法院审理的这两起预付式消费维权案,依法合理使用“债务加入”规则,既锁定了债务人即退还消费者预付款的责任主体,也厘清了经营链条上接盘经营者对“前任”经营者所负债务的“加入关系”和连带清偿责任,从而为消费者追讨预付款锚定了责任目标,找到了新的维权切入点。

“债务加入”又称并存债务承担或共同债务承担,其规则效力来自《民法典》。说得通俗一些,如果后续经营者接盘了一家之前曾从事预付式服务且仍有服务未兑现的店铺,表示愿意针对一定范围内的消费者或预付式服务余额继续提供服务,消费者未明确反对或以实际消费行动表示接受,即便后续经营者未直接向消费者收取预付款,也应在其承接或承诺承接(“债务加入”不以实际提供服务为前提)原店或前任经营者的服务范围内,承担对消费者预付款的连带退还责任。即便后续经营者与前任经营者在店铺转让协议或相关约定中明确后续经营者只承接服务不还款,也无法对抗消费者。

    先支持两名消费者打个诉讼维权的样儿,再支持同一消费纠纷中的其他消费者参照诉讼,有助于循序渐进地积累维权经验,提高维权效率,降低整体维权成本,巩固扩大维权成果。

这两起案例非常典型,具有很强的维权示范意义:在预付式消费纠纷中,在符合“债务加入”情形时,新店也得理旧账,不管一家市场主体转让了多少回,换了多少老板,不管经营关系多么复杂,也不管后续经营者是挂名经营者、空头背债人,还是实际经营者,不管后续经营者从前任经营者那里拿没拿到钱,只要后续经营者向消费者承诺承接原店或前任经营者的“剩余服务”,就应该在承诺承接服务的范围内与前任经营者共同承担退费责任。如果前任经营者跑路了、失联了或无力退费,消费者可以要求后续经营者先承担退费责任,后续经营者退费后,可再按责任比例向前任经营者追偿。

期待各地消保组织、法院以及消费者,在预付式消费维权过程中,学习金堂县的维权经验,结合相关消费事实和情节,积极使用“债务加入”规则,为破解找担责主体难、退费难提供更多支撑,拓展更多路径。

上一篇:这种“感冒”,千万不能大意(健康驿站·急症早识别)
下一篇:

易网健康养生网,致力于都市养生知识的普及,推进养生理念的更新。易网养生网提供专业、完善的养生信息服务,涵盖中医养生、食疗养生、养生保健、心理养生、养生小常识、女人养生、房事养生、经络养生,爱眼护眼、养生小知识和顺时养生等。作为养生第一门户,秉承传播科学养生方法和理念将养生贯穿于日常生活,真正做到让养生大众化,全民化,科学化。祝您健康生活每一天!

相关推荐

AI客服,如何更好服务消费者(探访)

1766

“转人工!转人工!”屏幕上,江苏徐州消费者吴女士连续发送指令,对话框弹回的依然是AI(人工智能)客服的“亲,我理解您的心情”——后面跟着一串标准化菜单。折腾一个多小时后终于接通人工,三两句就把退货诉求说清了,吴女士哭笑不得:“太费劲了。”近年来,AI客服快速嵌入电商、通信、金融、出行、家电等众多消费

中消协:消费者投诉AI客服应用相关问题突出

1447

昨日,中国消费者协会发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,统计显示上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件,同比下降1.01%,解决567926件,为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。分析上半年的投诉热点,中消协指出,随着AI客服应用场景的扩大,其服

规范平台经营保护消费者合法权益

1519

本报北京8月3日电(记者俞海萍)最高人民法院8月3日发布5件依法规范平台经营、保护消费者合法权益典型案例,覆盖直播电商、平台依法经营,市场竞争秩序维护,虚拟财产交易等多个场景,为各类经营主体明确行为规则、稳定经营预期提供清晰指引。实践中,部分直播经营者对商品作出片面化、误导性评价,引发商业诋毁纠纷

警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益

1811

本报北京7月14日电(记者温源)近期,社会上出现通过虚假宣传“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”“保险理财客户专享”等,诱导消费者参加不正规旅游团的现象,侵害了消费者合法权益,严重扰乱旅游市场秩序。为此,金融监管总局、文化和旅游部14日发布风险提示,提醒广大消费者选择正规旅行社组织的旅游团出

别让停车费吓退消费者

1812

“买个包子2元,停车10元”“吃碗粉6元,停车5元”“首10分钟6元、后每10分钟3元,每小时收费超20元”……在社交媒体上,不少网友晒出自己曾经遇到过的停车费“刺客”,纷纷吐槽“买得起车却停不起车”。随着机动车保有量不断增加,在许多大城市的核心路段和商圈,类似的情况并不鲜见。对城市管理者来说,收取

消费券应发到消费者心坎上

644

岁末年初,全国多地推出形式多样的消费券,旨在激活线上线下消费。记者调查了解到,反映“没用过”“不会用”“抢不到”“不好用”的消费者仍然不在少数。这从另一个侧面说明,消费券在发放和使用环节仍有优化空间。消费券好不好用,消费者最有发言权。近年来,全国各地相继发放多轮消费券,可谓种类多、数额大、领域广,对

一批消费者保护国家标准发布

一批消费者保护国家标准发布

306

  近年来,重庆市沙坪坝区通过整合购物、餐饮、娱乐、健身、书屋等多功能业态,打造“一站式”消费场景,满足消费者多元化需求,有效激活了城市消费潜力。图为消费者在沙坪坝区一家商场购物。孙凯芳摄(人民视觉)">近年来,重庆市沙坪坝区通过整合购物、餐饮、娱乐、健身、书屋等多功能业态,打造“一站式”消费场景,

让消费者在家门口尝到丝路美食

377

从南非的核果到土耳其的海鲜,从伊朗的猕猴桃到乌兹别克斯坦的樱桃干,这些“远在天边”的美食沿着丝路变为“近在眼前”。记者从日前举办的2025年“一带一路”海关食品安全合作会议获悉,中国海关总署与南非、白俄罗斯等10个国家新签署了14份合作协定书,新增15种次农食产品对华准入。近年来,食品贸易成为中国与

 这18种病根本不用治
日常养生

这18种病根本不用治

169

现代人生活水平高,健康意识也强,稍微有一点不舒服,就喜欢去医院做个检查, 然后开一些药。但是,有很多病听起来很吓人,其实都是不用治疗的,大家不再花冤枉钱!饭后烧心:吃花

立秋后煮一煮百病消
日常养生

立秋后煮一煮百病消

116

立秋后秋燥袭来,不少人感觉身体干燥。那么怎么对付秋燥?12样日常美食煮一煮也能有好的效果。一、水煮香菜做法:把香菜洗净,切成小段后清水煮沸即可。1洗肾排毒把香菜切

入秋多吃秋葵 美国人夸其“植物伟哥”
日常养生

入秋多吃秋葵 美国人夸其“植物伟哥”

274

秋葵,在我国江西省的萍乡以及南方地区有种植,是锦葵科秋葵属植物,脆嫩多汁,滑润不腻,香味独特,被誉为人类最佳的保健蔬菜之一,主要有利咽、通淋、下乳、调经等功效,主治咽喉肿痛,小便

长寿到底和什么有关?应该如何去养生?
日常养生

长寿到底和什么有关?应该如何去养生?

130

平时要养生、不是老了再养生许多人认为养生是老人的事,年轻时无须养生。其实,养生要从娃娃抓起,正如机器要从新时保养。一旦零件有损,养生为时已晚,效果必将大打折扣。没病多检

清理血液垃圾吃它就管用
日常养生

清理血液垃圾吃它就管用

124

血液是滋养身体的源泉,它流遍全身的组织和器官。但随着年龄的增长,血液中也会出现一些“垃圾”,如果它们不能被及时“清理”,就会造成血液不清洁,变得黏稠,流通不顺畅,从而影响健康。这时,不妨通过一些