四川的雷女士给我们打来电话，说她在杭州美莱美容医院做了隆鼻美容手术，手术费可不便宜，要六万多块钱，可是手术做好了，雷女士却说，她的鼻子做坏了。
雷女士是成都人，可以看到，她的鼻梁位置，的确有不太平整，有两块比较明显的凹凸情况。
雷女士说，事情要从去年2月份说起，当时，她听朋友介绍，来到杭州美莱美容医院，做了一个隆鼻术。
雷女士：
当时就跟我说过来做，你放心好了，就说做出来效果好。
雷女士说，虽然价格有优惠，但费用还是要六万多块钱，并不便宜。不过，因为自己也想改变一下鼻子的形状，于是咬咬牙付了钱。
等到今年，雷女士发现，鼻梁是垫高了，却出现了不平整的情况。
雷女士：
这个地方凹进去，这个地方假体和肋骨已经分离出来，所以这里出现这样情况。
雷女士认为是手术本身存在问题，要求院方给出说法，却得到了这样的回答。
雷女士：
医院说是正常的 ，他们就一再强调说你这鼻子没问题，就说是正常的。
现在，雷女士要求退还5万的费用，但院方不同意。今天记者陪同雷女士来到了杭州美莱美容医院。
针对雷女士的情况，院方一位姓吴的客服部负责人表示，手术本身不存在问题，问题很有可能跟术前注射过其它物质有关。
杭州美莱美容医院客服部 吴经理：
她之前第一次来我们医院做手术，她的鼻子里面有不明注射物，在四五年之前就注射进去的，当时也是跟雷女士也说过，注射物的话时间久了，取的过程中不一定能完全取干净，注射物会腐蚀到皮肤内部组织，后期会出现皮肤凹凸情况。
院方表示，当时他们也是将这一情况告知过雷女士，并且双方都签署了相关的术前告知书。
雷女士：当时打过玻尿酸，我到这来的时候医生就知道这个情况，签过字任何人过来做鼻子都会签字。
记者：上面内容看过吗？
雷女士：没看 。
记者：提醒你看了吗？
雷女士：因为当时签这份合同的时候，因为已经换好了手术的衣服。
然而，雷女士不认可这种解释，她认为手术就是失败了。
（雷女士术前照）
杭州美莱美容医院客服部 吴经理：
既然出现了这个问题，我们也愿意聘请专家帮她重新会诊，然后给她修复。
对此，雷女士不同意，因为她不想继续在这家医院进行修复。
经过记者协调，院方给出了态度，退还1万块钱的医疗费，雷女士仍然表示不接受。对此，院方表示，可以就退款的具体数额再做进一步协商，我们也将继续关注。
