预付式消费务必签署书面合同

本报北京9月11日电  (记者齐志明)今年以来,早教、健身等预付式消费领域出现的“职业闭店人”侵害消费者权益问题受到社会关注。

中国消费者协会有关负责人介绍,“职业闭店人”是指专门为经营不善尤其是采取预付费经营模式的经营者,策划闭店方案、实施闭店行为,并处理经营者遗留维权纠纷的群体。职业闭店行为多发生在预付式消费领域,目的是帮助经营者套走预付消费资金,逃避法律责任,降低向消费者承担责任的成本和风险。

为防范职业闭店行为侵害消费者合法权益,中消协提醒广大消费者要注意以下几点:

消费前,建议消费者先评估真实消费意愿和实际消费能力,再结合商家信誉、商品服务质量等信息货比三家,谨慎做出决定。

预付式消费务必签署书面合同。消费中,建议消费者要求经营者按照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条的规定提供书面合同,仔细审阅商品服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等条款,尽量避免一次性大额充值,妥善留存发票、收据、与经营者沟通记录等凭证。

消费后,如果发现商家停业、关门、跑路、失联并且具有职业闭店行为特征,建议消费者收集相关证据,向当地消协组织或者有关行政部门投诉。

《 人民日报 》( 2024年09月12日 11 版)

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