在美容会所办理会员后才使用三四次，再去时发现门店已关闭，会所工作人员也联系不上了。
2019年6月，胡女士在西安市万达广场(西安民乐园店)4楼鼎盛丽人国际美容养生会所办理会员卡，“第一次办卡是在6月15日，办理1999元的脸部护理，共30次。第二次办卡在8月17日，花费1980元，主要做眼部和颈部护理，也是一共30次。”
胡女士说，因为她经常在外地出差，脸部护理做了两三次，眼部护理做了一次后，她发现美容会所关店了，“因为美容需要提前预约，我加了店里工作人员的微信，去年9月17日是我最后一次收到美容会所发的微信消息。”
3月4日，华商报记者从胡女士提供的消息记录看到，胡女士9月27日起多次通过微信联系鼎盛丽人国际美容养生会所工作人员，但都没有得到回复。4日下午，记者添加该工作人员微信号，但并未通过。
8日下午，新城区市场监管局中山门工商所工作人员表示，已收到多个关于鼎盛丽人国际美容养生会所的投诉，该美容会所已于2019年10月停止营业，工作人员和万达广场物业无法通过预留联系方式联系上会所负责人。美容会所停止营业前，有责任向会员处理退卡退费等事宜，胡女士等投诉人可以走法律程序，保障自己的权益。
