别让热线变“冷”凉了民心
近期，多地市民反映，拨打有关职能部门公布的热线电话却无法接通。忙音不断、无人接听、号码空号……本应是群众办事咨询的“热线”，却频频让办事者“遇冷”。各类办事咨询热线，是群众问询政策、了解办事流程最直接的沟通桥梁。热线打不通，原因有多种：部分窗口单位业务量大、人手紧张，工作人员忙于线下业务，无暇接听来
记者手记：你好，“12356”心理援助热线
“您好，这里是‘12356’心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”“我听到您好像在哭，具体发生了什么事情呢？”……5月8日一早，首都医科大学附属北京安定医院的一间办公室内，热线咨询员张咏熹温柔的声音不断传来。这是“12356”心理援助热线的办公地之一。根据国家卫生健康委部署，截至2025年5月1日零