中国消费者协会20日发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2024）》显示，2024年我国消费者权益保护在立法、行政以及社会各方面取得重要突破，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》颁布实施，进一步夯实了消费者权益保护的法治根基，全国消协组织全年共受理消费者投诉176.19万件，为消费者挽回经济损失12.8亿元，有力保障了广大消费者的合法权益。
报告指出，当前我国消费者权益保护工作还面临消费领域法治环境需要进一步优化、新型消费侵权问题需要进一步加强治理、民生领域消费侵权问题依然突出、“一老一小”消费重点侵权问题需要持续跟进治理等4个方面突出问题。
中消协有关负责人表示，一年来，老年人、未成年人群体的消费场景更为多元、产品和服务日渐丰富、权益保护力度有所提升，但仍有不法商家利用老年人和未成年人认知能力弱、自我保护意识不强等情况，侵害其合法权益。例如，老年消费者对医疗保健关注度较高，很多老年消费者通过观看科普短视频来学习医疗保健知识。一些医疗科普视频将复杂的医学知识转化为听得懂、用得上的生活常识，有助于提升老年人健康素养，然而，部分网络平台也存在大量误导大众、博取流量的“伪科普”视频。有的冒充医生身份或假借专家之名开设养生课程，以此来吸引流量，再采用虚假宣传方式推销药品与保健品，获取佣金收入，实现流量变现。这些乱象严重误导公众，甚至危害消费者身体健康，延误治疗时机，特别是老年消费者的合法权益易受不法侵害，亟待加强治理。
报告提出，2025年要加大“一老一小”消费维权力度，持续推进消费教育和消费维权宣传工作，以提升消费体验和促进理性消费为目标，不断强化“一老一小”消费者权益保护能力，推进重点侵权问题治理。
此外，今年还将聚焦新型消费侵权问题，强化民生领域执法工作，严厉打击假冒伪劣、偷工减料、虚假营销等消费欺诈行为，加强消费侵权行为综合治理，切实破解消费领域痛点问题。
