7月初，孙女士在杭州华山连天美整形医院做了鼻综合手术，她说还没拆线，就发现鼻子歪了，现在看上去像阿凡达的鼻子。
做完鼻综合，像“阿凡达”？
孙女士是辽宁人，她说之前做过鼻子整形，把以前的假体拿出六个月后，打算做修复。6月中旬，她在新氧APP上预定了杭州华山连天美整形医院的鼻综合手术，在软件上缴纳了24800块钱。7月初，做了手术，又交了8000块钱左右。
孙女士：“没拆线之前，第六天嘛，因为他们给我夹的鼻夹，鼻子太油了，因为好几天不洗脸，鼻夹脱落了，我就发现鼻子歪了。”
孙女士说，她发现鼻子整体往右歪了，当时院方的解释是还在肿胀期，拆线后她回了辽宁，鼻子看起来还是歪，她跟新氧那边进行了沟通，后来得到消息，说是让她回医院复诊。
孙女士：“其它费用帮你报销，我就过来了，两千多公里，我辽宁人嘛，医生复诊，说确实鼻尖歪斜，然后鼻小柱现在也是歪的，你看我现在鼻子特别长，跟阿凡达一样，多了个鼻头。”
提出退款，并负责修复费用
“华山连天美”：建议做鉴定
孙女士提出了退款，并要求赔偿修复的费用。
杭州华山连天美医疗美容医院客服部 王主任：“关于患者自己的认知，我们持保留的意见，现在她说的手术失败，歪了，做毁容了，不是她说了算，也不是我们说了算，我们国家有专门的机构做专门的鉴定，我们并没说给她做歪了，她本身鼻子就是歪的，她是在我们这做的修复的手术。”
孙女士表示，自己以前的鼻子是正的，并没有歪。王主任说，孙女士从手术到现在，只有二十天，现在没办法判断手术的成功或失败。按理来说，恢复期至少需要六个月，她认为孙女士的要求是无理的，至于路费住宿费等报销，她会再了解一下。孙女士又联系了新氧方面。
“新氧”会帮忙协商
新氧客服专员：“（现在院方给到你的方案是什么？）他们昨天给到的就说半年以后，给您修复，如果您不信这个机构，想去其他医院，您把医生告诉他们，他们去协调，让医生去做这个项目，费用问题不用担心。”
孙女士不同意这个方案，新氧的客服专员说，会再和院方沟通一下。
