1月4日下午，在首都医科大学附属北京儿童医院保定医院东院区的门诊大厅，两只正在“执勤”的机器人兔子，吸引了4岁小患者嘟嘟的注意。他欢快地跑上前，伸手轻触屏幕，随即传来一声清脆又温柔的童音：“您好，怎么能帮到您？”“我想去厕所。”“好的，请跟我来。”
这些机器人是医院新来的“智能导诊员”。它们不仅能回答常见的就诊问题，还能规划最优路线，带领医院来访者前往目的地。更智能的是，它们认得路，遇到行人会自动停下、绕行，并用“请让一让，谢谢”的提示音礼貌互动。
除了导诊机器人，门诊一楼还有一米来高的白色机器人沿着既定路线平稳穿行。它们顶着方形屏幕“脑袋”，上面一双卡通大眼格外亲切。记者跟随其中一台来到药学部——这是负责配送药品的机器人，身上装有四个储物格，可送往不同地点。约两分钟后，它已抵达10楼肿瘤中心护士站。“我来派件了，请刷卡打开柜门。”值班护士康佳霖闻声出来，用工作证一刷，柜门应声而开。取药、关门，机器人转身离开，继续赶往下一个目的地。
“可别小看这些‘小家伙’。”医院药房主任张亚芳说，“以往送急件、送器械，都得靠护士或护工跑上跑下。现在大部分常规物资传送都交给它们了。这些机器人24小时待命，精准又准时，不仅解放了人力，降低了交叉感染风险，还提升了紧急物料的传递效率。”
据该院科教科工作人员张娣介绍，院内目前活跃着数十台功能各异的机器人，有的负责导诊导览，有的专职运送，仅配送病理标本的就有5台。在药房与病区、消毒供应中心与手术室之间，这些不知疲倦的身影，共同构建起一套高效、准确的院内物流网络。
该院副院长毕晶介绍：“我们引进这些智能设备不是‘图个新鲜’，主要是为了提升工作效率，改善患者体验。让孩子少哭一点、家长少跑一点，让医护人员从烦琐事务中解脱一点，把更多时间还给病人。”
该院的机器人还有另外一个重任——科普。河北省保定市科协依托该院的机器人应用场景，定期组织“科技进医院”科普活动。通过现场演示、互动体验、健康科技小课堂等形式，向儿童及家长普及医疗健康知识，让患者在就诊过程中感受科技的温度，也在孩子们心中播下科学探索的种子。
