在北京老年医院的门诊大厅里，几位身着便装、佩戴着醒目工作牌的身影时常穿梭在老年患者之间。他们耐心地解答疑问，细心地搀扶引路，时而俯身倾听。他们不是医生，也不是护士，而是这里的医务社会工作者——一支致力于为老年人就医全程注入温度与支持的专业力量。
随着人口老龄化进程加快，如何让医疗服务更贴心、更周全地回应老年人多层次的需求，已成为全社会关注的焦点。作为全国首批老年友善医院、北京市老年健康与医养结合指导中心，北京老年医院自2008年成立社会工作部以来，便将医务社工深度嵌入医疗服务体系，探索一种覆盖“预防—治疗—康复—安宁”全生命周期的守护模式，让“老年友善”从理念化为日常可见、可感的实践。
在这里，“老年友善”不仅意味着无障碍的硬件设施，更体现在每一处服务细节与人文关怀里。医务社工秉持“助人自助”和“全人关怀”的专业理念，成为连接医疗技术与患者需求的温情纽带。他们的工作早在老人踏入医院前就已开始：通过“健康服务热线”，为焦虑的老年人提供就诊咨询与流程讲解；走进社区和养老机构，组织健康讲座与慢病管理活动，帮助长者提升自我健康管理的信心与能力。
当老人需要住院治疗时，医务社工的身影活跃于多学科团队之中。在老年医学科、肿瘤科、安宁疗护中心等科室，他们参与查房与病例讨论，从心理社会视角出发，为患者提供情绪支持、资源链接和个性化的关怀计划。特别是在安宁疗护病房，社工们专注于聆听、陪伴与心愿达成，维护患者最后的尊严，并支持家属度过哀伤时期。
治疗结束并非服务的终点。医务社工通过电话随访，持续关心老人出院后的康复情况，提供居家护理指导，并协助转介至社区医疗机构，确保照护不间断。更重要的是，他们鼓励康复后的老人重新参与社会活动，通过兴趣小组、志愿服务等形式，助力他们重塑社会角色，摆脱“患者”标签，实现身心真正的康复与融合。
这份关怀，同样延伸至医护人员及家属照护者。通过定期的团体辅导与心理支持，医务社工为这些长期肩负压力的一线人员提供了一处“心灵加油站”，让支持与理解在医院这个特殊场域内静静流动。
这些年来，在北京老年医院，医务社工用专业知识与细腻共情，悄然编织着一张有温度的健康守护网。他们化解的不仅是就医的不便，更是老龄化社会中常常被忽视的心理孤独与社会隔离。这条充满温度的探索之路，如今已清晰可见——它关乎技术，更关乎人心；它治疗疾病，更守护尊严。未来，随着更多理解与支持的汇入，这份温暖的力量必将照亮更多长者的晚年生活。
