“花了6万元做整形手术，医院称，手术后可以年轻十岁，变得和明星一样漂亮。”近日，来自万年县的市民徐女士拨打本报投诉热线投诉称，今年3月份，在一名余姓女子的介绍下，前往广场南路的红苹果美容医院做整形手术，结果术后经过半年的恢复，脸部出现了多处异常，鼻翼高度不平，至今脸部红肿疼痛。对此，院方称，整形手术达到了手术要求，若需要退款，徐女士需要通过法律途径。
南昌红苹果美容医院大门
投诉
花了6万元结果整丑了
“早知道手术后是这样的结果，我肯定不会做这个手术的，感觉被骗了。”9月14日，来自万年县的市民徐女士看着镜子里的自己，连连摇头懊恼不已。
今年3月16日，徐女士在万年当地一余姓女子的介绍下，来到红苹果美容医院。“余女士称在这家医院做了整形手术，效果很好，可以变得更漂亮、更年轻。”徐女士来到医院后，医院的工作人员推荐做全脸打造的整形手术。
“他们说，做了整形手术后，可以年轻十岁，跟网红脸一样，比明星还漂亮。”抱着变美的梦想，徐女士选择做了“假体下巴、眼袋、割上眼皮下垂、全脸自体填充、缩小鼻翼、面部线雕提升、面部抽脂”等多项整容手术，共花费6万余元。
但徐女士没想到的是，手术后，她的烦恼接踵而至。“医院一开始说3个月的恢复，后来又说需要6个月的恢复，可是我的脸一直都没有好。”徐女士伤心地说，手术后6个月，鼻翼缩小后明显存在一边高一边低的情况；面部线雕提升的效果不理想，导致左右两边的脸大小不一；植入下巴的假体，让她的下巴看起来肥厚，与脸部之间存在凹陷；脸部至今都处于红肿，局部还有疼痛的感觉。经过交涉，9月11日，医院给徐女士的右脸做了修复手术。
“现在这个样子比手术前还要难看，根本没有变美，我感觉被医院欺骗了。”徐女士拿出手术前生活的照片进行对比，感到非常难过，多次找医院索赔，要求退回医药费，均遭到医院的拒绝。
医院
没有承诺变得和明星一样美
9月14日，记者与徐女士前往红苹果美容医院了解情况。医院的形象设计师罗涵介绍，徐女士脸部的问题，通过术前与术后对比，是没有问题的，都达到了手术要求。“她本身的条件就是这样的，我们不可能做到你条件不好把你做成天仙。”
对于徐女士所反映的术后异常情况，罗涵解释称，徐女士此前曾在其他医院做过全脸填充和鼻子整形手术，“她的鼻子以前就是歪的，原来就是一高一低，我们只负责把鼻翼缩小，不负责调整她的鼻子高低。”罗涵称，关于脸部出现红肿疼痛的问题，因之前做了脸部填充手术，由于个人差异，一般需要一年左右的恢复，疼痛感会消失。
“下巴没有很大的问题，只是她自己不喜欢这个形态，假体本来就显得厚一点，后期还需要一至两年的恢复。”罗涵说。
“如果脸部没有出现一边大一边小，你们为什么会做修复？”对于徐女士的质问，罗涵坚称，手术没有任何的问题，“她自己觉得修复一下，舒服一点。”
罗涵否认医院曾对徐女士承诺年轻十岁，变得和明星一样美。“我们手术前只会承诺，这个手术项目，能让你的脸变成什么样。比如说，你做线雕，你的脸很大，可以让你的脸变得尖一点，单眼皮会变成双眼皮。”
对于徐女士退费的要求，罗涵表示，医院愿意为徐女士找到第三方权威的整形专家，制定修复方案，承担相应的费用。若徐女士坚持退费，那么需要通过法律途径，医院会承担相应的责任。
律师
若整形效果很差医院应退费
对于徐女士的遭遇，记者咨询了北京市中银（南昌）律师事务所律师章思宇，他介绍，如果消费者有确切的证据证明，整形医院对徐女士的整容效果进行过承诺，术后却没有达到承诺的效果，那么整形医院涉嫌虚假宣传，医院需要承担相应的民事责任。如果消费者没有证据证明，医院进行过相应的承诺，但依据《民法》上的公平原则，如果徐女士的整容效果很差，从一般人的审美观判断比整形前还要难看，那么徐女士做整形美容的目的就没有达到，医院要承担相应的责任，退还相应的手术费用。
