三十多岁的刘女士，前年年底在杭州维多利亚做了脸部整形，时隔一年多，她认为整形完全失败了。
“维多利亚”做整形，觉得失败了
刘女士：“眼睛是浮肿嘛，每天早上起来人家都说，你是不是昨晚没睡好，或者说你昨晚是不是吵架了，眼睛那么肿，鼻头很大，人家都叫我大蒜鼻，下半截有红血丝，就是因为做了鼻子之后，就整个鼻子都是红的，我就说下巴不要太尖，自然一点，那时候就感觉下巴，稍微有点缩短，我去找过他们，他就是说，我们都是按照你自身脸型量身定做的。”
刘女士的不满，概括起来，就是她认为眼睛肿、鼻头大、有血丝、下巴短。为了让记者拍得更清楚，她还当场卸了妆，把脸上厚厚的粉底擦掉了，刘女士说，每天不化妆简直没法出门见人。
刘女士：“脸部的话，反正加起来，七七八八有五六万吧（总共呢，其它部位加起来呢？）其它部位不好意思说。”
“维多利亚”：媒体采访前要先“审批”
杭州维多利亚医疗美容医院副总经理助理 孔兵：“杭州维多利亚也是一家，由工商局和卫计局双监管下的，有四级高难度资质的，这样一个医院（你先别打广告了，她这个事情你给她解释一下）我知道，她这个情况如果是，我们医院的技术问题，经医疗鉴定，我们肯定会负责到底，咱们这边是媒体，在做一个采访嘛，那我们这边有一个内部流程，您这边填一下这个内部流程。”
医院的孔助理拿出一份表格让记者填，这是一份新闻媒体采访申请审批登记表，前面的内容是要求记者留下单位信息、采访提纲，然后是医务部意见、院部意见、医院总经办批示，最后一项才是承办结果。
杭州维多利亚医疗美容医院副总经理助理 孔兵：“（她说她这个鼻子鼻头大，你觉得大不大？）因为我这边没办法给到，在申请，审批完之前，我这边不接受采访。”
刘女士说，她此前已经做过几次修复，目前她的要求还是继续修复，而医院建议走医疗鉴定；至于媒体采访，对方要求填写采访申请表。截至节目播出前，杭州维多利亚没给任何答复。记者会跟进杭州维多利亚的媒体审批流程的进度；同时也会陪刘女士去咨询相关部门。
