医院应把患者投诉当自家事
《医疗机构投诉管理办法》将自4月10日起正式施行。《办法》规定，医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，实行首诉负责制，接待的部门或者科室不得推诿、搪塞患者投诉。当前，医院在处理患者投诉方面各有各的做法。有的通过院长信箱、意见箱等途径接受患者投诉，有的采取现场接待等方式，有的医院专门成立部门来处理此事
卫健委：医疗机构遇患者投诉不得推诿、搪塞
中新网客户端北京3月30日电(记者 张尼)国家卫生健康委日前出台《医疗机构投诉管理办法》，《办法》规定，医疗机构投诉实行“首诉负责制”，患者向有关部门、科室投诉的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞。资料图 中新社发 韦亮 摄本次公布的《办法》就医患沟通、投诉接待与处